Wir wachsen - und hätten Dich gerne dabei

da wir ein weiteres Paar offene Ohren für unsere Kunden brauchen.

Zur Verstärkung unseres Support-Teams am Standort Freiburg suchen wir einen kommunikationsstarken und lösungsorientierten Kollegen, dem die Zufriedenheit unserer Kunden ebenso wichtig ist wie uns.

Als 2nd Level Supporter nimmst du Support-Anrufe in deutscher und englischer Sprache entgegen und verwaltest und löst sie mithilfe eines Ticket-Systems und einer Knowledge Base. Du arbeitest selbständig und im Team und stimmst dich mit dem 3rd Level Support ab. Du solltest ein Kommunikations-Talent sein, Grundlagen in Netzwerktechnik mitbringen, gutes Englisch in Wort und Schrift beherrschen, Spaß daran haben, Probleme zu lösen und unseren Kunden zu helfen. Windows und Linux Grundkenntnisse setzen wir voraus.

Nicht zwingend notwendig, aber schön, wäre es, wenn Du fortgeschrittene Linux Kenntnisse sowie Kenntnisse in MS Outlook und IBM Notes mitbringst und bereits Erfahrung im Support hast. Wissen im Bereich IT-Security (Zertifikate, Verschlüsselung) wären ein weiteres ‚nice to have‘.

Aufgaben

  • Annehmen von Support-Anrufen in deutscher und englischer Sprache
  • Aufnahme, Verwaltung und Lösung von Support-Anfragen mithilfe eines Ticket-Systems und einer Knowledge Base
  • Abstimmung mit dem 3rd Level Support

Must haves

  • Kommunikations-Talent
  • Grundlagen Netzwerktechnik
  • Gutes Englisch in Wort und Schrift
  • Spaß daran Probleme zu lösen und Kunden zu helfen
  • Teamfähigkeit
  • Selbstständiges Arbeiten
  • Windows
  • Linux Grundkenntnisse

Nice to have

  • Fortgeschrittene Linux Kenntnisse
  • MS Outlook Kenntnisse
  • IBM Notes Kenntnisse
  • Erfahrung im Support
  • IT-Security (Zertifikate, Verschlüsselung)

Das Aufgabengebiet spricht Dich an? Dann denk nicht länger nach und melde Dich bei uns.
Wir bieten ein mitarbeiterfreundliches Umfeld und freuen uns schon auf Dich!