Herausforderungen

Für einen erfolgreichen Kundenservice und -support ist eine schnelle und einfache Kommunikationslösung unerlässlich. Allerdings sollte auch die Sicherheit nicht auf der Strecke bleiben, denn es werden sensible Kundendaten wie Logs und Datenbankauszüge ausgetauscht. Oft müssen auch sehr große Dateien übertragen werden, wie zum Beispiel Fotos oder Videos vom Fehlverhalten des Produktes. Hinzu kommt, dass die Kommunikationspartner des Kundenservices oft auch Privatpersonen und dementsprechend unterschiedlich technikaffin sind.

  • Ist Ihre Lösung intuitiv bedienbar, sodass auch Privatpersonen problemlos Daten senden können? Haben Kunden eine einfache und schnelle Lösung, um ihre Nachricht inkl. Daten zu übertragen?
  • Wie schützen Sie sensible Supportdaten Ihrer Kunden? Werden geschäftskritische Informationen verschlüsselt übertragen?
  • Besteht die Möglichkeit, selbst große Dateien schnell und sicher zu übertragen?

Die Lösung

Mit Cryptshare tauschen Sie schnell und einfach Supportdaten aus und steigern so Ihre Kundenzufriedenheit:

  • Stellen Sie Ihren Kunden mit der Cryptshare Web App einen Weg zur Verfügung, um Supportanfragen schnell einreichen zu können. Sie ist der zentrale Punkt der Kommunikation und kann jederzeit von jedem beliebigen PC, Tablet oder Smartphone verwendet werden.
  • Schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden, indem Sie deren sensible Informationen jeglicher Größe ausschließlich verschlüsselt übertragen.
  • Die Cryptshare Web App ist selbsterklärend und intuitiv nutzbar. Der Nutzer wird Schritt für Schritt durch den Transfer-Prozess geführt. So funktioniert auch die Kommunikation mit Privatpersonen problemlos.

FAQ von Supportabteilungen

Wie unterscheidet sich Cryptshare von anderen Transfer-Methoden?

Cryptshare ist bei hohem Sicherheitsniveau einfacher und benutzerfreundlicher als Transfermethoden wie z.B. E-Mail, S/MIME, FTP, S/FTP oder Portallösungen.

Cryptshare vereint die folgenden Vorteile:

  • Keine Client-Installation erforderlich – ein Browser genügt.
  • Es ist kein besonderes Know-How erforderlich, um das System zu bedienen, die Benutzeroberfläche ist selbsterklärend.
  • Ansprechende, intuitive und einfache Benutzeroberfläche, die jeder sofort versteht und die an Ihr Corporate Design angepasst werden kann.
  • Keine Anlage und Verwaltung von Benutzerkonten erforderlich. Somit keine vergessenen Passwörter, toten Accounts oder zeitkritischen Neuanlagen erforderlich.
  • Nachvollziehbarkeit aller Dateitransfers. Die Absender werden über den Erfolg Ihrer Transfers persönlich informiert. Ein Log gibt Aufschluss über alle Dateitransfers.
  • Abgelaufene Transfers werden automatisch gelöscht.
  • Alle Daten bleiben in Ihrem Hoheitsbereich. Der Cryptshare Server steht in Ihrer DMZ oder bei einem Hoster Ihres Vertrauens.
  • Plug-Ins für Outlook und Notes können optional verwendet werden, um dem Komfort für die Anwender zu steigern.

Cryptshare eignet sich so ideal für ad-hoc Dateitransfers im Rahmen von B2B oder B2C Kommunikation. Dies besonders, da auch Externe Ihnen ohne jedwede Vorbereitungen Dateien vertraulich zusenden können.